Nos activités

• La formation de notre personnel est-elle efficace ?
• Le personnel possède-t-il suffisamment de connaissances et de compétences en matière de vente ?
• Comment est établie notre infrastructure ?

À l’aide du « mystery shopping » vous pouvez surveiller et améliorer le niveau de service et la qualité de votre organisation. Nos « mystery shoppers » certifiés se présentent de manière anonyme comme de simples clients et se focalisent lors du processus d’observation sur des critères prédéfinis. Des questions objectives permettent d’évaluer les procédures et les performances. Après chaque visite mystère, le « mystery shopper » rédige un rapport dans notre système en ligne sur les observations réalisées. Vous pourrez ensuite rapidement utiliser ces informations.

• Comment nous comportons-nous par rapport à la concurrence ?
• Comment nos différentes filiales se comportent-elles entre elles ?

Le benchmarking vous permet de déterminer la position relative de votre organisation à l’aide de comparaisons des prix, des biens et des services. Nous comparons les performances et les activités de votre organisation avec celles de la concurrence ou nous comparons des fonctions similaires au sein de différentes parties de votre organisation.

• Tous les articles sont-ils effectivement scannés ?
• Les procédures de caisse convenues sont-elles appliquées ?

À l’aide de contrôles par échantillonnage du respect des procédures de caisse, vous évitez ou détectez toute fraude possible. Nos « mystery shoppers » certifiés se présentent de manière anonyme comme de simples clients et se focalisent sur des critères prédéfinis lors du processus d’observation. Des questions objectives permettent d’évaluer les procédures et les performances.

• Comment le client ressent-il notre produit ?
• Comment le client se sent-il à l’achat ?
• Quelle relation le client a-t-il avec notre personnel ?
• Combien de temps et d’efforts cela coûte-t-il au client pour acheter un produit ?

À l’aide du repérage des performances, vous pouvez surveiller et améliorer le niveau de service et la qualité de votre organisation, en vous basant sur la satisfaction d’un client réel lors d’une transaction.

Après clôture de la transaction, nos collaborateurs interrogent votre client de manière indépendante via une enquête. Elle peut recouvrir la forme d’un e-mail, un bref questionnaire écrit, un appel téléphonique...

• Quelles sont les différences entre nos clients
• Quels sont les besoins de nos clients ?
• Quelles valeurs cherchent-ils ?
• Pourquoi les clients nous choisissent-ils ?
• Pourquoi nos clients sont-ils satisfaits ou insatisfaits ?

Une étude qualitative est nécessaire pour vous apporter une réponse aux questions ci-dessus. L’enquête sur la valeur perçue par le client vous aide à sonder la psychologie du client.

À l’aide d’interviews en profondeur et de groupes de discussion, nous vous mettons en image de manière indépendante les différences entre les besoins, les valeurs et les attentes de vos clients. Nous menons des discussions avec vos clients en nous basant sur des critères prédéfinis ainsi que sur des questions ouvertes. L’analyse est effectuée avec vous sur la base de rapports élaborés et/ou de matériel audiovisuel.